Revision summary
अभिवृत्तियाँ भाव, विश्वास और कर्म जोड़ती हैं; परिपत्र तीनों कम ही खिसकाते हैं। अरस्तू के एथोस, पाथोस और लोगोस प्रभाव का पुराना मानचित्र हैं। होवलैंड और ईएलएम बताते हैं विश्वसनीय, स्पष्ट, सोचने योग्य संदेश क्यों टिकते हैं। पोलियो, स्वच्छ, स्वीप और शांति बातें प्रशासनिक उपयोग दिखाती हैं। झूठ और खाली पोस्टर एथोस मारते हैं; बात को चलती सेवा से जोड़ें।
Model answer
Introduction
अभिवृत्तियाँ अकेले परिपत्र से कम ही गिरती हैं। प्रभावशाली संचार लोगों को कारण, भाव और विश्वसनीय वक्ता देने का शिल्प है ताकि मन का नया झुकाव टिके — राज्य को झूठा बनाए बिना।
Body
अभिवृत्ति के लिये प्रभाव क्यों मायने रखता है
- ऑलपोर्ट की अभिवृत्ति भाव, विश्वास और कर्म-प्रवृत्ति साथ है; जुर्माना एक दिन कर्म बदले, प्रभाव उस विश्वास को लक्ष्य करता है जो अगला दिन पाले।
- अरस्तू ने एथोस (कौन बोले), पाथोस (क्या महसूस हो) और लोगोस (क्या दिखाया जाए) नाम दिए। कलेक्टर जो केवल धमकाए, भय का पाथोस रखता है, एथोस नहीं।
- होवलैंड के येल अध्ययन दिखाते हैं स्रोत विश्वसनीयता, संदेश स्पष्टता और श्रोता का पूर्व झुकाव तय करते हैं कि अभियान किसी को खिसकाए।
- पेटी और कासिओप्पो का विस्तार-संभावना मॉडल: ओआरएस, टीके पर सोच-समझ कर केंद्रीय पथ चमकीले परिधीय संकेत से अधिक टिकता है, यद्यपि दोनों प्रयुक्त होते हैं।
- फेस्टिंजर की विसंवादिता: व्यक्ति ने छोटा सार्वजनिक कदम लिया — शौचालय प्रयोग, मतदान — तो सुसंगत संदेश अभिवृत्ति को कर्म से मिलाने में मदद करते हैं।
लोक सेवा में महत्व
- पोलियो दौरे, स्वच्छ भारत, स्वीप और कोविड मास्क बात वहाँ चली जहाँ आशा कार्यकर्ता और स्थानीय आस्था नेता वह एथोस ले गए जो जिलाधिकारी के आदेश में नहीं था।
- सांप्रदायिक शांति को प्रभावशाली संचार चाहिए जो अफवाह को अफवाह कहे, इससे पहले कि लाठी एकमात्र भाषा बचे।
- द्वितीय एआरसी के नागरिक-केंद्रित प्रशासन को ऐसे अधिकारी चाहिए जो इंकार समझा सकें, केवल मोहर न लगाएँ — बोलता आदेश कागज पर लोगोस है।
- शौचालय प्रयोग, बालिका नामांकन या जाति बहिष्कार पर अभिवृत्ति परिवर्तन केवल आईपीसी नहीं; बार-बार, सम्मानजनक, दो-तरफा बात चाहिए।
- नैतिक सीमा: प्रभाव नकली उपलब्धि फिल्म नहीं। झूठ एथोस मारता है, और उसके साथ हर बाद का अभियान।
अधिकारी को क्या करना चाहिए
- विश्वसनीय संदेशवाहक चुनें, संदेश विशिष्ट रखें, प्रश्न आमंत्रित करें, बात को चलती सेवा से जोड़ें, और परिवर्तन व्यवहार में नापें, केवल पोस्टर में नहीं।
Flow diagram
flowchart TD E[एथोस विश्वसनीय वक्ता] --> P[प्रभाव] L[लोगोस स्पष्ट तथ्य] --> P F[पाथोस उपयुक्त भाव] --> P P --> A[अभिवृत्ति परिवर्तन] S[चलती सेवा] --> A
Conclusion
प्रभावशाली संचार इसलिये महत्वपूर्ण है कि अभिवृत्तियाँ विश्वास, भाव और तर्क साथ जीती हैं। लोक सेवा उसका उपयोग विधिवत नई आदत टिकाने को करती है। वह तब गिरता है जब भय या झूठ से एथोस का काम कराने को कहा जाए।
Quick related
Students also ask
-
What is probity? Explain clearly the philosophical basis of probity in governance.
Next question in the 2020 paper (Q11). View answer →
-
क्या विधिक नोटिस प्रभावशाली संचार है?
वह लोगोस ले जा सकता है। बिना विश्वसनीय समझाने वाले वह अक्सर केवल भय या विलंब पैदा करता है, नई अभिवृत्ति नहीं।
-
क्या प्रभाव प्रवर्तन की जगह लेता है?
नहीं। हानि अभी कानून से मिलती है। प्रभाव छड़ी की जरूरत घटाता है और अनुपालन भीतरी बनाता है, केवल देखा गया नहीं।
समान विषय · पिछले पेपर
UPPSC ने यह पहले भी पूछा है
ये पिछले वर्षों के प्रश्न उसी विषय पर हैं। अभ्यास के लिए खोलें।
-
2018 · Q16 · UPGS4 · 12 marks
Explain the importance of persuasive communication to change the attitudes of the masses.
More from this paper
Q1 · UPSC Mains 2020 · UPGS4 · 8 marks · Solution
मूल्य बोध में परिवार, समाज और शिक्षण संस्थानों की भूमिका की विवेचना कीजिए।
Civil Service aptitude and values
परिवार दैनिक उदाहरण से विश्वास, सहानुभूति और सम्मान बोता है, और पूर्वाग्रह भी बो सकता है। समाज गली, बाजार और मीडिया में उन आदतों को पुरस्कृत या दंडित करता है। विद्यालय सार्वजनिक तर्क जोड़ता है ताकि मूल्य कुल से परे टिके। नई तालीम, मध्याह्न भोजन और नागरिक सभाएँ व्याख्यान से अधिक समता का अभ्यास हैं। पद की नीति इन मानचित्रों पर परत है, स्थान नहीं।
Q2 · UPSC Mains 2020 · UPGS4 · 8 marks · Solution
शासन में पारदर्शिता के लिये ‘सूचना के अधिकार’ की भूमिका की विवेचना कीजिए।
Probity in Governance
आरटीआई पत्रावली देखने की इच्छा को विधिक दावा बनाता है। धारा 4 स्वतः प्रकटन नैतिक हृदय है; आवेदन पिछला सहारा हैं। द्वितीय एआरसी ने आरटीआई को सुशासन की मुख्य कुंजी माना। मजदूरी, राशन और ठेके की सामाजिक लेखापरीक्षा उसी कुंजी पर टिकती है। छूट संकीर्ण रहें और आवेदक सुरक्षित हो, नहीं तो पारदर्शिता व्यवहार में मरती है।
Q3 · UPSC Mains 2020 · UPGS4 · 8 marks · Solution
“बेईमान अधिकारियों के अभियोजन के लिये सरकार की स्वीकृति की आवश्यकता, भ्रष्टाचार के लिये एक सुरक्षा कवच है।” इस कथन का परीक्षण कीजिए।
Probity in Governance
पूर्व स्वीकृति सद्भावपूर्ण सरकारी कर्म को प्रेरित एफआईआर से बचाने के लिये थी। दं.प्र.सं. 197 और भ्रष्टाचार निवारण अधिनियम धारा 19 सामान्य ताले हैं। ताला नहीं, अनंत विलंब भ्रष्टाचार का कवच है। द्वितीय एआरसी और सीवीसी घड़ी तथा कारणयुक्त आदेश चाहते थे, मानी गई स्वीकृति सहित। समय-रेखा और बोलता आदेश सुधारें; हर छलनी मत मिटाएँ।