Revision summary
अभिवृत्ति विचार, भाव और तत्परता के साथ स्थायी पसंद-नापसंद है। ज्ञान कार्य: संसार संगठित करता है और रूढ़ि जमा सकता है। उपयोगितावादी कार्य: पुरस्कार पीछा करता है; पद प्रोत्साहन उसे ईमानदार या टेढ़ा बना सकते हैं। अहं-रक्षा कार्य: लज्जा बचाता है; शर्मिंदगी अभियान उसे कठोर कर सकते हैं। मूल्य-अभिव्यक्ति और सामाजिक कार्य: पहचान और भीड़ घोषित करते हैं, संविधान के लिए या गुट के लिए।
Model answer
Introduction
अभिवृत्ति व्यक्ति, समूह, वस्तु या नीति का अपेक्षाकृत स्थायी पसंद या नापसंद है, साथ में विचार, भाव और कर्म की तत्परता। उसके कार्य वे काम हैं जो वह स्व और सामाजिक जीवन के लिए करती है — इसलिए अधिकारी को उन्हें जानना चाहिए, केवल नाम नहीं।
Body
कार्य की दृष्टि से अभिवृत्ति क्या है
- ऑलपोर्ट का क्लासिक अर्थ: अनुभव से संगठित मानसिक-तंत्रिका तत्परता जो प्रतिक्रिया पर निर्देशक प्रभाव डाले।
- एबीसी: भाव, व्यवहार, ज्ञान। कार्य बताते हैं कि वह त्रिक तब भी क्यों रखा जाता है जब वह मँहगा या झूठा हो।
ज्ञान (या योजना) कार्य
- अभिवृत्तियाँ गंदे संसार को संगठित करती हैं: ‘यह योजना गरीब की मदद करती है’, ‘यह जाति X है’। वे संज्ञानात्मक भार घटाती हैं ताकि व्यक्ति शीघ्र निर्णय कर सके।
- उपयोग: टीकाकरण के प्रति नागरिक अभिवृत्ति या ई-ऑफिस के प्रति लिपिक की अभिवृत्ति मानचित्र है। दुरुपयोग: वह रूढ़ि जो तथ्य आने से पहले पत्रावली बंद करे।
- काट्ज ने इसे ज्ञान कार्य नाम दिया; इसलिए प्रचार पहले मानचित्र के लिए लड़ता है।
उपयोगितावादी (समायोजनात्मक) कार्य
- वे अभिवृत्तियाँ जो पुरस्कार बढ़ाएँ और दंड घटाएँ: टिकट देने वाली पार्टी पसंद, काटने वाली सतर्कता नापसंद।
- पद पर ‘वरिष्ठ खुश रखो’ की उपयोगितावादी अभिवृत्ति सत्य टिप्पणी तोड़ सकती है। कार्य वास्तविक है; नैतिक काम पुरस्कार बदलना है ताकि ईमानदारी चले।
अहं-रक्षा कार्य
- वे अभिवृत्तियाँ जो स्व को खतरे या लज्जा से बचाएँ: अपनी विफलता पर ‘बाहरियों’ को दोष, असमानता न देखने के लिए गरीब के प्रति अवमानना।
- नागरिक वेश में फ्रॉयड की छाया: पूर्वाग्रह अक्सर घायल पहचान बचाता है। केवल शर्मिंदगी का अभियान इस कार्य को बदलने की जगह कठोर कर सकता है।
मूल्य-अभिव्यक्तिक कार्य
- वे अभिवृत्तियाँ जो बताएँ मैं कौन हूँ: बैज, भाषा, मंदिर या पुस्तक पर रुख। वे व्यक्ति को नैतिक समुदाय से जोड़ती हैं।
- सिविल सेवा में प्रासंगिकता: अधिकारी सकारण आदेश से संवैधानिक मूल्य व्यक्त कर सकता है; वही कार्य, गुट में कब्जा, पक्षपाती डेस्क बन जाता है।
सामाजिक-समायोजन और पहचान कार्य (काट्ज से परे)
- स्मिथ, ब्रूनर और व्हाइट, तथा बाद का सामाजिक-पहचान कार्य: अभिवृत्तियाँ व्यक्ति को भीड़ में बैठने, पसंद आने और समूह अलग रखने में मदद करती हैं। कैंटीन का मजाक यह कार्य हानि करते हुए हो सकता है।
- मामले के लिए तैयार: स्टाफ की वह अभिवृत्ति कि ‘शिकायतें उपद्रव हैं’ अहं-रक्षा और उपयोगितावादी आराम देती है; उसे बदलने को नया ज्ञान, नए पुरस्कार, और भिन्न मूल्य व्यक्त करता नेता चाहिए।
प्रशासन के लिए ये कार्य क्यों मायने रखते हैं
- अभिवृत्ति बदलने से पहले जानें वह कौन सा कार्य कर रही है। तथ्य पत्र अहं-रक्षा पूर्वाग्रह नहीं हिलाएगा; विषैले साथी समूह का स्थानांतरण हिला सकता है।
- कार्य चेताते भी हैं: केवल भय से रोपी ‘सकारात्मक अभिवृत्ति’ भंगुर है; मूल्य-अभिव्यक्ति और निष्पक्ष पुरस्कार से रोपी अधिक स्थिर।
Flow diagram
flowchart TD K[ज्ञान मानचित्र] --> A[अभिवृत्ति] U[पुरस्कार और लागत] --> A E[अहं रक्षा] --> A V[मूल्य और भीड़] --> A A --> C[तत्पर प्रतिक्रिया]
Conclusion
अभिवृत्तियाँ ज्ञान मानचित्र, पुरस्कार-दंड के औजार, अहं की ढाल, मूल्य के बैज और принадлеकता के टिकट के रूप में कार्य करती हैं। लोक सेवा में वे निष्पक्ष डेस्क या बंद डेस्क संगठित कर सकती हैं। अधिकारी का शिल्प बदलने से पहले देखना है कि कौन सा कार्य चल रहा है।
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(a) Attitude and value.
(b) Attitude and opinion.
Next question in the 2018 paper (Q8). View answer →
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यदि स्टाफ को अधिक तथ्य दूँ, क्या जनता के प्रति अभिवृत्ति बदलेगी?
तभी जब अभिवृत्ति मुख्यतः ज्ञान मानचित्र हो। यदि अहं-रक्षा या कैंटीन पहचान है, तथ्य उछलते हैं; समूह पुरस्कार और शीर्ष उदाहरण बदलें।
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क्या अधिकारी के लिए मजबूत अभिवृत्ति हमेशा बुरी है?
संवैधानिक समता की मजबूत अभिवृत्ति संसाधन है। जाति या दल की मजबूत अभिवृत्ति अलग होने की प्रतीक्षा है।
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