Revision summary
मूल्य: योग्य का सामान्य, स्थिर, लोक मापदंड; अनेक लक्ष्यों की परीक्षा। अभिवृत्ति: भाव और कर्म तत्परता के साथ विशिष्ट पसंद-नापसंद। मत: अक्सर ठंडा, मौखिक, मुद्दा-बद्ध, एक तथ्य से सस्ता परिवर्तन। एक मूल्य पत्रावली पर शत्रु अभिवृत्ति ओवररूल कर सकता है। समयनिष्ठा मायने रखती है वाला मत अभी समय पर आने वाली अभिवृत्ति नहीं।
Model answer
Introduction
अभिवृत्ति, मूल्य और मत एक मनोवैज्ञानिक शेल्फ पर बैठते हैं और एक वस्तु नहीं। सिविल सेवा को अंतर इसलिए चाहिए कि पदस्थापना रात में मत बदल सकती है, जबकि मूल्य को अभी पत्रावली का क्रम करना चाहिए, और अभिवृत्ति अभी काउंटर पटक सकती है।
Body
(अ) अभिवृत्ति एवं मूल्य
- परिभाषा अंतर: अभिवृत्ति वस्तु का अपेक्षाकृत विशिष्ट, स्थायी पसंद-नापसंद है — दल, योजना, समुदाय, ई-ऑफिस। मूल्य योग्य का अधिक सामान्य, अधिक स्थायी मापदंड है — सत्य, गरिमा, समता — जो अनेक अभिवृत्तियों की परीक्षा कर सके।
- विस्तार: एक मूल्य (निष्पक्षता) अनेक वस्तुओं (निविदा, राहत सूची, साथी) के प्रति अभिवृत्तियाँ पैदा कर सकता है। अभिवृत्ति लक्ष्य से बँधी है; मूल्य मापदंड है।
- स्थिरता: मूल्य करियर भर धीरे बदलते हैं, यदि बदलें; अभिवृत्तियाँ घोटाला, स्थानांतरण, या नए कर्म के बाद फेस्टिंजर की विसंवादिता से खिसक सकती हैं।
- गहराई: रोकीच मूल्यों को स्व के केंद्र में रखते थे; अभिवृत्तियाँ सतह के निकट हैं, यद्यपि मजबूत अभिवृत्ति मूल्य जैसी लग सकती है और उतनी हानि कर सकती है।
- कार्य: मूल्य वस्तुओं के टकराव में साध्य क्रम करते हैं; अभिवृत्तियाँ विशिष्ट वस्तु के प्रति प्रतिक्रिया तैयार करती हैं। अधिकारी शोर मचाते याचिकाकर्ता को नापसंद कर सकता है (अभिवृत्ति) और फिर भी उसे समता दे (मूल्य)।
- नैतिक क्रम: मूल्य लोक औचित्य दावा करता है; अभिवृत्ति केवल रुचि हो सकती है (‘मुझे कंप्यूटर से घृणा है’) बिना नागरिक दावे के।
- मामले के लिए तैयार: ‘मुझे यह जाति पसंद नहीं’ अभिवृत्ति है; ‘हर नागरिक को गरिमा देय है’ मूल्य है जिसे पत्रावली पर उसे ओवररूल करना चाहिए।
(ब) अभिवृत्ति एवं मत
- परिभाषा अंतर: मत किसी मुद्दे पर संज्ञानात्मक, अक्सर मौखिक, निर्णय है — ‘यह कर ऊँचा है’, ‘यह अधिकारी भ्रष्ट है’ — जो हल्के से रखा जा सकता है। अभिवृत्ति में भाव और कर्म की तत्परता है, केवल वाक्य नहीं।
- भाव: मत ठंडा और एक तथ्य से संशोधन योग्य हो सकता है; अभिवृत्ति गरम है और एक ज्ञापन का प्रतिरोध करती है। ऑलपोर्ट की तत्परता वह अतिरिक्त है जो मत में न हो।
- व्यवहार संकेत: अभिवृत्ति समीप या बचाव पूर्वानुमान करती है (बहिष्कार, रुकी पत्रावली, मुस्कान)। मत कैंटीन में रह सकता है और मुहर तक न पहुँचे।
- विशिष्टता: मत अक्सर मुद्दा-बद्ध और ताजा होते हैं; अभिवृत्तियाँ पूरे समूह या संस्था तक फैल सकती हैं।
- माप: सर्वे मत काटते हैं; डेस्क अभिवृत्तियाँ दिखाता है। स्टाफ जो ‘मत’ दे कि समयनिष्ठा मायने रखती है और फिर भी देर से आए, बिना अभिवृत्ति का मत रखता है।
- परिवर्तन: समझाना, समाचारपत्र और प्रशिक्षण स्लाइड मत हिला सकते हैं; अभिवृत्ति को अक्सर नया अनुभव, नए साथी और नया पुरस्कार चाहिए, जैसा काट्ज के कार्य चेताते हैं।
- मामले के लिए तैयार: ‘मेरे मत में शिकायत पोर्टल उपयोगी है’ सस्ता है; वह अभिवृत्ति जो पोर्टल को दिन का काम माने वही है जिसकी प्रश्न 10 के संगठन को वास्तव में जरूरत है।
संयुक्त सावधानी
- लोग वाणी में तीन शब्दों को पर्याय बनाते हैं। नैतिक अधिकारी नहीं: गलत मत तथ्य से सुधरे; गलत अभिवृत्ति प्रशिक्षण और प्रोत्साहन से; गलत मूल्य अलग होना और संवैधानिक स्मरण है।
Flow diagram
flowchart TD V[सामान्य मापदंड के रूप में मूल्य] --> J[अनेक अभिवृत्तियों की परीक्षा] A[तत्परता सहित पसंद के रूप में अभिवृत्ति] --> B[समीप या विलंब] O[मौखिक निर्णय के रूप में मत] --> F[तथ्य के लिए खुला] V[V] --> A[A]
Conclusion
मूल्य योग्य का सामान्य मापदंड है; अभिवृत्ति भाव और तत्परता के साथ विशिष्ट पसंद-नापसंद है; मत हल्का संज्ञानात्मक निर्णय है। मूल्यों को पत्रावली चलानी चाहिए, अभिवृत्तियाँ नागरिक की ओर प्रशिक्षित हों, और मत तथ्य के लिए खुले रहें।
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“Effective administration requires dedication towards Public Service.” Explain.
Next question in the 2018 paper (Q9). View answer →
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क्या अधिकारी पत्रावली निष्पक्ष रखकर समुदाय के विरुद्ध निजी अभिवृत्ति रख सकता है?
पत्रावली निष्पक्ष होनी चाहिए। मजबूत निजी अभिवृत्ति अभी विलंब और स्वर में लीक होती है। जहाँ स्वयं पर विश्वास न हो अलग हों, और अभिवृत्ति प्रशिक्षित करें; कैंटीन भाव को संविधान किराए पर न दें।
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यदि नागरिक का मेरे दफ्तर पर मत खराब है, क्या वह अभिवृत्ति है?
वह एक अफवाह का वाक्य मात्र हो सकता है। यदि गरम, स्थिर है और वे दफ्तर से बचें, वह अभिवृत्ति बन चुकी है — जिसे सूर्य प्रकाश और बेहतर काउंटर सुधारें।
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