ई-शासन ने प्रशासनिक तंत्र को किस सीमा तक अधिक नागरिक-केन्द्रित बनाया है? क्या ई-शासन प्रणाली को और अधिक प्रभावी बनाया जा सकता है?

नागरिक-केन्द्रित बदलाव की सीमा

• जेएएम और प्रत्यक्ष लाभ अंतरण पेंशन, छात्रवृत्ति और एलपीजी सब्सिडी खातों में डालते हैं, भूत नामावली और पटवारी की विवेकाधीन देरी काटते हैं।
• आधार प्रमाणीकरण, डिजिलॉकर और उमंग उत्तर प्रदेश के शहर में प्रवासी को जिला पत्रावली शिकार बिना प्रमाण पत्र ढोने देते हैं।
• कॉमन सर्विस सेंटर और ई-जिला कुछ सेवाएँ ग्राम तक ले जाते हैं, ताकि नागरिक सदा तहसील न जाए।
• सीपीग्राम्स, ऑनलाइन आरटीआई और राज्य लोक सेवा गारंटी पोर्टल शिकायत को घड़ी वाले टिकट बनाते हैं, जो मौखिक आदेश से अधिक नागरिक-केन्द्रित है।
• जेम और ई-खरीद बंद-पत्रावली निविदा घटाते हैं, जो ईमानदार आपूर्तिकर्ता की मदद करता है भले ग्रामीण स्क्रीन न देखे।

सीमा की हद

• कनेक्टिविटी, स्मार्टफोन और डिजिटल साक्षरता अभी पूर्वी उत्तर प्रदेश को नोएडा दफ्तर से बाँटती हैं; सीएससी संचालक नया बिचौलिया बन सकता है।
• भाषा, निःशक्तता पहुँच और बायोमेट्रिक विफलता उसी नागरिक को बाहर करती है जिसे पोर्टल केन्द्र कहता है।
• निजता, डेटा रिसाव और प्रमाणीकरण बंद राशन या मजदूरी अंतिम मील पर गरीब को दंड दे सकते हैं।
• पिछला कार्यालय प्रायः कागज रहता है; लिपिक पत्रावली पर बैठा हो तो अग्रभाग डिजिटल नाटक है।

क्या अधिक प्रभावी हो सकता है?

• हाँ: अंतिम-मील सहायता, देशी इंटरफेस, प्रत्येक न्याय पंचायत समूह में सहायक ई-सेवा, और बायोमेट्रिक विफल होने पर मानवीय ओवरराइड।
• स्वतः शास्ति वाले वैधानिक सेवा मानक, खुले एपीआई और साइबर सुरक्षा लेखा परीक्षा घड़ी को वास्तविक बनाएँगे।
• निजता विधि, प्रयोजन सीमा और आधार विफल होने पर शिकायत नागरिक-केन्द्रितता को निगरानी-केन्द्रितता बनने से रोकेंगी।
• क्षेत्र स्टाफ प्रशिक्षण तथा महामारी या बाढ़ में ऑफलाइन विकल्प प्रभावशीलता का भाग हैं, विफलता की स्वीकारोक्ति नहीं।
• इसलिए प्रभावशीलता डिजाइन प्लस समावेश है, केवल और ऐप नहीं।