Revision summary
ई-शासन आईटी से सेवा और शिकायत घड़ी पर देता है। जेएएम, डीबीटी, उमंग, डिजिलॉकर और सीएससी ने कुछ कतारें और भूत काटे। कनेक्टिविटी, साक्षरता, भाषा और बायोमेट्रिक विफलता से बदलाव असमान है। अग्रभाग पोर्टल विफल होते हैं यदि पिछला कार्यालय कागज रहे। प्रभावशीलता को सहायक पहुँच, देशी डिजाइन, निजता और एसएलए शास्ति चाहिए।
Model answer
Introduction
ई-शासन सरकारी सेवाएँ देने के लिए सूचना प्रौद्योगिकी का प्रयोग है। उसने अनेक कतारें पोर्टल पर खिसकाईं। नागरिक-केन्द्रितता पोर्टल से अधिक है: क्या वृद्ध, गरीब और हिंदी भाषी ग्रामीण बिचौलिये बिना अधिकार पाते हैं।
Body
नागरिक-केन्द्रित बदलाव की सीमा
- जेएएम और प्रत्यक्ष लाभ अंतरण पेंशन, छात्रवृत्ति और एलपीजी सब्सिडी खातों में डालते हैं, भूत नामावली और पटवारी की विवेकाधीन देरी काटते हैं।
- आधार प्रमाणीकरण, डिजिलॉकर और उमंग उत्तर प्रदेश के शहर में प्रवासी को जिला पत्रावली शिकार बिना प्रमाण पत्र ढोने देते हैं।
- कॉमन सर्विस सेंटर और ई-जिला कुछ सेवाएँ ग्राम तक ले जाते हैं, ताकि नागरिक सदा तहसील न जाए।
- सीपीग्राम्स, ऑनलाइन आरटीआई और राज्य लोक सेवा गारंटी पोर्टल शिकायत को घड़ी वाले टिकट बनाते हैं, जो मौखिक आदेश से अधिक नागरिक-केन्द्रित है।
- जेम और ई-खरीद बंद-पत्रावली निविदा घटाते हैं, जो ईमानदार आपूर्तिकर्ता की मदद करता है भले ग्रामीण स्क्रीन न देखे।
सीमा की हद
- कनेक्टिविटी, स्मार्टफोन और डिजिटल साक्षरता अभी पूर्वी उत्तर प्रदेश को नोएडा दफ्तर से बाँटती हैं; सीएससी संचालक नया बिचौलिया बन सकता है।
- भाषा, निःशक्तता पहुँच और बायोमेट्रिक विफलता उसी नागरिक को बाहर करती है जिसे पोर्टल केन्द्र कहता है।
- निजता, डेटा रिसाव और प्रमाणीकरण बंद राशन या मजदूरी अंतिम मील पर गरीब को दंड दे सकते हैं।
- पिछला कार्यालय प्रायः कागज रहता है; लिपिक पत्रावली पर बैठा हो तो अग्रभाग डिजिटल नाटक है।
क्या अधिक प्रभावी हो सकता है?
- हाँ: अंतिम-मील सहायता, देशी इंटरफेस, प्रत्येक न्याय पंचायत समूह में सहायक ई-सेवा, और बायोमेट्रिक विफल होने पर मानवीय ओवरराइड।
- स्वतः शास्ति वाले वैधानिक सेवा मानक, खुले एपीआई और साइबर सुरक्षा लेखा परीक्षा घड़ी को वास्तविक बनाएँगे।
- निजता विधि, प्रयोजन सीमा और आधार विफल होने पर शिकायत नागरिक-केन्द्रितता को निगरानी-केन्द्रितता बनने से रोकेंगी।
- क्षेत्र स्टाफ प्रशिक्षण तथा महामारी या बाढ़ में ऑफलाइन विकल्प प्रभावशीलता का भाग हैं, विफलता की स्वीकारोक्ति नहीं।
- इसलिए प्रभावशीलता डिजाइन प्लस समावेश है, केवल और ऐप नहीं।
Flow diagram
flowchart TD E[ई-शासन] --> C[नागरिक सेवाएँ] J[जेएएम डीबीटी सीएससी] --> C D[डिजिटल विभाजन निजता कागज] --> L[असमान सीमा] F[देशी सहायता एसएलए निजता] --> M[अधिक प्रभावी]
Conclusion
ई-शासन ने प्रशासन को पर्याप्त पर असमान सीमा तक अधिक नागरिक-केन्द्रित बनाया है: डीबीटी और सीएससी उनको विवेक काटते हैं जो प्रमाणित हो सकें। भाषा, सहायक पहुँच, निजता और अंतिम-मील मानवीय बैकअप डिजाइन में हों तो और प्रभावी हो सकता है, बाद की सोच में नहीं।
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"Right to Information Act has forced civil servants to come out of steel frame and serve people sincerely." Explain.
Next question in the 2020 paper (Q16). View answer →
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क्या पोर्टल स्वतः नागरिक-केन्द्रित प्रशासन है?
नहीं। यदि गरीब को क्लिक के लिए दलाल चाहिए, या प्रमाणीकरण मानवीय बैकअप बिना विफल हो, तंत्र दफ्तर-केन्द्रित रहता है।
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क्या आधार ई-शासन है?
आधार पहचान परत है जिसे अनेक ई-सेवाएँ प्रयोग करती हैं। ई-शासन पोर्टल, भुगतान और प्रक्रिया सुधार का चौड़ा ढेर है।
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