Revision summary
ईआई अपने उभार और लोक भावना के साथ कौशल है; गोलमैन के पाँच समूह काम का नक्शा हैं। वह दंडात्मक पत्रावली रोकती है, बल ठंडा करती है, और सुनवाई को लाठी से सस्ता बनाती है। कार्यालयों में वह बुरी खबर और गठजोड़ जिलाए रखती है। सत्यनिष्ठा बिना आकर्षण जोड़-तोड़ है; ईआई विधि या मना किये लिफाफे नहीं बदलती। प्रशिक्षित करें, अपमान के बाद बल आदेश रोकें, और अभी बोलता आदेश लिखें।
Model answer
Introduction
प्रशासन में भावनात्मक बुद्धि अपने उभार और दूसरों के भय, क्रोध और आशा के साथ कौशल है। गोलमैन के समूह — आत्म-जागरूकता, आत्म-नियमन, प्रेरणा, एम्पैथी और सामाजिक कौशल — नरम अतिरिक्त नहीं। वे तय करते हैं कि जिला आदेश भीड़ चंगा करे या जलाए।
Body
अधिकारी की भीतरी मेज पर उपयोग
- आत्म-जागरूकता: “इस विधायक की चीख से मैं अपमानित हूँ” नाम देना चीख को कनिष्ठ के दंडात्मक स्थानांतरण बनने से रोकता है।
- आत्म-नियमन: उभार ठंडे होने तक ध्वस्त या एफआईआर विलंबित करना; क्रोध नीति वह है जिससे लाठी और नोटिस बिगड़ते हैं।
- प्रेरणा: बुरे पदस्थापन से अधिक चलने वाला लोकसेवा चालन; निष्काम काम भारतीय मुहावरे में ईआई है।
जनता के साथ उपयोग
- एम्पैथी विरोध को केवल कानून-व्यवस्था पत्रावली नहीं, शिकायत प्लस अफवाह प्लस नेतृत्व पढ़ती है।
- सामाजिक कौशल: बुलडोजर से पहले पंचायत बोलने देने वाली सुनवाई; वैधता बल से सस्ती है।
- संकट संचार: बाढ़ या सांप्रदायिक अफवाह को लाउडस्पीकर और व्हाट्सएप पर शांत स्वर चाहिए, व्यंग्य ट्वीट नहीं।
संगठन के भीतर उपयोग
- अपमान बिना मूल्यांकन बुरी खबर बहती रखता है; ईआई-गरीब कलेक्टर अंधा उड़ता है।
- पुलिस, स्वास्थ्य और स्थानीय निकायों से गठजोड़ भावनात्मक श्रम है: सम्मान, साफ भूमिकाएँ, विभाग का सार्वजनिक शर्म नहीं।
- हड़ताल या मंदिर-मस्जिद तनाव में बातचीत विधिक तल से पहले भावना का लेबल (“तुम्हें मिटने का भय है”) इस्तेमाल करती है।
सीमाएँ और सावधानियाँ
- ईआई जोड़-तोड़ बन सकती है: हानिकारक परियोजना मुस्कान से बेचने वाला आकर्षक अधिकारी।
- वह विधि, बजट या रिश्वत के विरुद्ध साहस नहीं बदल सकती; गर्म भ्रष्ट मेज अभी भ्रष्ट है।
- रोस्टर बिना अति-एम्पैथी बर्नआउट तब सुन्नपन पैदा करती है, जो ईमानदार रूखापन से बदतर है।
- सांस्कृतिक फिट: भारतीय प्रशासन में पहले मर्यादा और गीता का क्रोध है; ईआई उपयोगी नाम है, विदेशी विलास नहीं।
उपयोग को संस्था बनाना
- आईएसटीएम और राज्य एटीआई में प्रशिक्षण, 360 डिग्री फीडबैक, कल्याण प्रकोष्ठ।
- मानक ठहराव: व्यक्तिगत अपमान के घंटे में कोई बड़ा बलपूर्वक आदेश नहीं।
- ईआई को बोलते आदेश से जोड़ना ताकि गर्माहट का अर्थ तर्कहीन पत्रावली न हो।
Flow diagram
flowchart TD S[आत्म-जागरूकता नियमन] --> P[स्थिर कलम] E[एम्पैथी सामाजिक कौशल] --> C[भीड़ वैधता] P --> A[बेहतर प्रशासन] C --> A
Conclusion
भावनात्मक बुद्धि उपयोगी है क्योंकि प्रशासन तनाव में लोग हैं, केवल वजन तले कागज नहीं। वह कलम स्थिर करती है, भीड़ पढ़ती है, टीम थामती है। वह विधि और सत्यनिष्ठा की सेवक रहती है, उन्हें बदलने वाला आकर्षण नहीं।
Quick related
Students also ask
-
What factors influence the formation of a person’s attitude towards social problems? Support your answer with examples.
Next question in the 2019 paper (Q19). View answer →
-
क्या ईआई केवल भले बनना है?
नहीं। अपमान बिना दृढ़, विधिवत ‘ना’ ईआई है। बिकी पत्रावली छिपाती भलमनसाहत नहीं।
-
क्या तकनीकी प्रतिभाशाली किंतु रूखे अधिकारी ईआई छोड़ सकते हैं?
तकनीकी कौशल पत्रावली चलाती है। रूखापन सूचना छिपाता है और सड़क भड़काता है; प्रतिभाशाली अधिकारी तब कथा चलाता है।
PYQ trend
When UPSC asked this
Related PYQs from other years, newest first. Open a question to read it.
-
2023 · Q9 · UPGS4 · 8 marks
Explain the role of emotional intelligence for good governance and administration. -
2023 · Q11 · UPGS4 · 12 marks
What do you understand by Ethical Governance? Elucidate with example. -
2022 · Q4 · UPGS4 · 8 marks
What do you understand by emotional intelligence? Discuss its dimensions. -
2022 · Q17 · UPGS4 · 12 marks
Explain with suitable examples the ethical issues in corporate governance. -
2021 · Q8 · UPGS4 · 8 marks
‘Emotional Intelligence is very important in effective administrative practices.’ Throw light on this statement. -
2020 · Q6 · UPGS4 · 8 marks
How will you apply emotional intelligence in administrative practices? Explain. -
2018 · Q9 · UPGS4 · 8 marks
“Effective administration requires dedication towards Public Service.” Explain. -
2018 · Q17 · UPGS4 · 12 marks
“In essence emotional intelligence is not a theoretical concept but a multidimensional social skill.” Explain the concept and dimensions of emotional intelligence in the context of the statement.
More from this paper
Q1 · UPSC Mains 2019 · UPGS4 · 8 marks
नीतिशास्त्र क्या है? मानव-जीवन में इसकी भूमिका की व्याख्या कीजिए।
Ethics and Human Interface
नीतिशास्त्र सही, कर्तव्य और शुभ जीवन पर व्यवस्थित चिंतन है, केवल प्रथा या विधि नहीं। अरस्तू, कांट, धर्म और गांधी आदत, सम्मान, भूमिका और साधन के मानचित्र देते हैं। वह स्वार्थ और भय के खिंचाव में चुनाव चलाता है और कतार तथा अनुबंध संभव बनाता है। लोक जीवन में वह सत्य टिप्पणी और सकारण आदेश बनकर आता है। वह नागरिक पर निजी पंथ थोपना भी वर्जित करता है।
Q2 · UPSC Mains 2019 · UPGS4 · 8 marks
नैतिक मूल्यों के सुदृढ़ीकरण की क्या प्रक्रिया है? क्या नैतिक मूल्यों के सुदृढ़ीकरण से चरित्र-निर्माण में सहायता प्राप्त होती है? विवेचना करें।
Civil Service aptitude and values
मूल्य आदत, विश्वसनीय आदर्श, क्षमा और निष्पक्षता पुरस्कृत करने वाली संस्थाओं से बढ़ते हैं। लोक तर्क माँगता है कि मूल्य कुल से परे बताया जाए। चरित्र वे मूल्य हैं जो बिना निगरानी स्थायी इच्छा बन गए। सुदृढ़ीकरण तभी चरित्र बनाता है जब कर्म लागत से मिले और पद ईमानदारी दंडित न करे। तथ्य ठुकराने वाला ड्रिल सम्मान हठ है, गणतांत्रिक चरित्र नहीं।
Q3 · UPSC Mains 2019 · UPGS4 · 8 marks
संक्षिप्त टिप्पणियाँ लिखिये। (अ) लोक सेवक की नैतिक जिम्मेदारियाँ। (ब) लोकहित एवं सूचना का अधिकार।
Probity in Governance
नैतिक जिम्मेदारी संविधान, सत्य पत्रावली, तटस्थता और नागरिक-केंद्रित वितरण के प्रति निष्ठा है। अवैध मौखिक आदेश का उत्तर पत्रावली पर है, गुप्त आज्ञापालन पर नहीं। लोकहित खुले समुदाय का कल्याण है, कार्यालय आराम नहीं। आरटीआई 2005 सूचना को नियम बनाता है; धारा 4 और सकारण आदेश उसी नियम की सेवा हैं। छूट निजता और सुरक्षा बचाती हैं; बदला लोकहित नहीं।
Toppers' copies
Toppers' copies for this question will be uploaded soon.